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| 中小企业信息化的机遇与挑战 |
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信息来源：搜狐IT 发布时间：2006-11-27 10:45:31
【来源：搜狐IT】
主题: 中小企业信息化的机遇与挑战
企业信息化一直是行业内热门的话题，教育的信息化、农业的信息化，国家也出了相关扶持中小企业信息化的政策。可以看到，中小企业信息化会已迎来了自己的时代，信息化对中小企业究竟是机遇还是挑战，还是一把双刃剑？带着这样的问题，我们访问了北大纵横管理咨询公司的合伙人陈军晓博士。
主持人 高文：亲爱的网友朋友们大家下午好，今天非常欢迎大家再一次来到“一大把”专家直播室，今天请来的特邀嘉宾是北大纵横管理咨询公司的合伙人陈军晓博士。
陈军晓：网友好。
主持人 高文：他跟我们探讨中小企业信息化的进程，首先我待网友向您问一个问题，到底信息化指的是什么？对于中企业主他们知道信息化可能给他们带来生意，但是他们并不了解信息化到底是一个什么样的东西？
陈军晓：首先非常感谢“一大把”邀请我们北大纵横来这里跟大家。简单讲企业信息化，就是把企业的技术、经营、管理结合起来，利用技术手段简化我们企业的管理，优化企业业务流程，这样一个过程和工作我们可以简单讲就是企业信息化。
主持人 高文：企业信息化在中国他的发展里程是什么样？是不是中国企业信息化这方面发展时间也不是很长。
陈军晓：信息技术的出现在中国最早可以在五六十年代，中国研制出最早的主机系统，但是真正技术进入到应用领域是在80年代初期开始，标志着信息化进行进入了企业应用领域。我个人的总结，从80年代开始到目前为止，将近20多年这样一个信息化应用，推进里程，这样可以分为三个大个阶段，从80年代到90年代中后期基本上把信息化单纯和更多层面上做技术层面的东西，表现形式在更多的是企业大大采购硬件设备，买主机系统，建一个机房，铺设一个网络，在这个阶段我称之为基础的信息化准备阶段。
从90年代中后期到2005年、2006年，这十年时间我称之为信息化应用推广期，这个期间表现，经过前十几年的积累，企业家们更多的认识到，信息化技术不单单是一套软件系统，一个硬件系统，一个网络系统，它能够给企业经营管理带来革命性的改变。这个改变更多借鉴国外先进的管理模式，这个时候提了很多说法，比如说管理跟IT结合，IT本身也是管理，不同企业说法的概念集中在一起的时候，信息化系统不单单是一套软件系统，更是一套管理变革，管理创新一个东西。
这个阶段企业信息化从实施效果来看也存在很大不足，大家认识了IT和管理的结合，但是在整个推进信息化系统建设过程中，应该讲效果还不仅理想。
主持人 高文：没有发挥出最好的作用。
陈军晓：如果说前十几年我们称之为IT黑洞时代，从95、96年到05年06年就是陷井时代。虽然很多人咨询公司也好，软件厂商也好，包括企业家也好，都认识到了要把IT跟管理结合起来，什么样的管理模式可能并没有形成一个科学或者说有效的一套定论，更多来讲是如何把所谓先进的ERP管理的模式沿着不同个性化企业当中去，这样造成一个标准化的软件和企业需求。
大家都谈业务流程再造，这要求强迫企业将自己的需求向软件多种功能靠近，所以我称之为陷井时代。从05、06年开始，更多厂商意识到这样一个矛盾，所以已经有厂商提出所谓的个性化应用，这样一个概念，我认为未来的十年甚至更长的时间有一个新的阶段，这从信息化技术从原来神圣的地位让它回归，这不是回归到80年代，纯粹作为一个技术工具，回到一个适当的地位，既要发挥它的作用工具的价值，同时发挥它对企业管理、创新、推动的作用。
主持人 高文：陈博士介绍了一下现在中国企业信息化发展的状况，据我所知你也是在很多家大的公司，也做过咨询顾问，你可能接触到一些大的公司比较多，但是您有没有对中小企业有没有一些接触，现在很多中小企业主也想用信息化来管理，但是他们不知道该怎么做，还有一个问题，很多中小企业主并不知道自己为什么要用这个，只知道好，但好在什么地方不知道。在我接触一些中小企业主里面，举一个例子，有一个厂家他是服装行业的，他可能在忘记的时候衣服卖得很好，但是淡季的时候衣服要降价甩卖，他利用信息化把这些物流等集中起来，他可以降低货源，不至于最后挤压，可以找到合适的单位购买，还有可以向市场投放。
但是还有一些企业，比如说他可能订单是固定的，他不用自己找市场，市场找他，他有固定的订单，他可能只需要几台电脑记帐，他觉得信息化对他来说没有什么作用，您看对于中小企业各种各样差异性而言，这个信息化对于他们来说意味着什么？
陈军晓：确实是这样，针对不同发展阶段，不同规模，不同行业这样中小企业，信息化发展方法、步骤也不同，从咨询顾问角度来看，任何一家中小企业在采用信息化技术，规范业务流程，提升企业管理的同时，一定要保持清醒的认识，就是信息化技术到底在什么方面？或者说在什么业务管理的环节，能够与什么样的费用和成本作为企业承受的成本，来进行这样的工作。作为中小企业决策人，包括职业经理人一定要在这个高度认识。
在我从业十年的过程中，大的国企也做过，更多的还是针对所谓中小企业来推广、咨询，服务的工作。总的感觉来讲，中小企业向比而言在人才，我说的人才是复合型人才，对信息化技术和企业经营管理，两者够比较精通的人才是匮乏的。
另一方面中小企业管理在规范化，科学化相对来说有所欠缺，这是第二个比较大的特点。第三，比如说中小企业相对来说在资金方面也是比较短缺，这样造成了中小企业信息化不同于大型企业的特点，他更加强调时效。
主持人 高文：他可能投入很快要见效。
陈军晓：绝大多数企业家是理性的考虑，但是在我从业过程中也遇到过不少的企业家、老板、CEO们，虽然自己的企业在行业里面总体规模并不是很大，他做信息化工作时要求比较高，或者定的标杆比较高，所以在信息化投入，在供应商合作伙伴的选择方面也有很多失误。简单来说他可能选择一个不适合自己的产品合作伙伴，结果造成了在整个信息化方面得到惨痛的教训。
主持人 高文：我想问一下中小企业会不会跟经营规模有关系，比如说他经营规模比较好，他可能不会把资金往信息化方面投入，它不像大的企业在这块投入更多一些，这是不是与中小企业规模有关系。
陈军晓：刚才讲做信息化建设工作确实需要一定量资金的投入，以及人员、培训、人才吸引，包括人才激励的投入，确实从一个长阶段来看做信息化投入需要企业决策者舍得花钱，这样对于中小企业应用信息化技术过程当中，所带来非常现实的约束，我确实只有这些钱，我只能选择这样产品，来解决我最需要解决的问题，向比而言他做的系统比大型企业那样，强调大而全，他更多讲究实效。
我一个客户在广东东莞做陶瓷的企业，他做信息的过程中找到了我，我们虽然签定合同是一个完整的，从财务到计划、生产，但是他最急迫需要解决的问题就是营销、管理的环节，我们花了八个月时间把营销管理系统成功的实施，上线、应用以后，并没有一定要建立采购、制造、计划，他觉得在目前的阶段我已经够了，已经能够把所需要解决的问题营销、渠道、产品、合作伙伴，包括营收状态，这个老板在目前可以说就够了，至于什么时候后期建设是发展需要，这个可以考验。
主持人 高文：这样中小企业主还是很少的，他自身对发展的认识也比较清楚，他知道想要什么，但是有很多企业家管理人员自己本身就不太清楚，目标很模糊，他可能看同行业，他们用信息化是不是我也应该上马，可是他对自己企业本身的了解并不是很清楚，对信息化怎么来应用也不清楚。
陈军晓：这个时候确实很多中小企业会首先考虑到寻找外部专家来帮助，这时候我们这样一类咨询公司，咨询顾问才有市场生存、发展、壮大的需要，我们可以在信息化的规划，在信息化，转型，信息化，服务，客户的支持，不同的环节上给企业提供不同的帮助。所以说，我们也会建议中小企业在做企业信息化建设的时候，多交流一下专业的咨询公司顾问，这样可以避免走弯路，避免很多不必要资金、时间发生损失。
主持人 高文：与其来把自己的产品展示给他们，还不如告诉他们如何用，选择一个更适合自己的方案来做。
陈军晓：对。作为咨询公司来讲，在我们参与企业信息化的不同阶段，我们强调在咨询过程中把咨询的技能，思维的方式、方法在项目期间传递到企业项目组中，这样即使我们被项目组抽出，企业内部也有足够的人才队伍继续把信息化建设往前推进。
所以说及时传递顾问和企业之间的作用是非常重要的，也是我们特别关注的。
主持人 高文：我们刚才说了中小企业现在有一些问题，我觉得这个问题不光是自身的，还是跟刚才您说的咨询选择的公司，还有选择IT服务商都有一定的关系，我觉得跟政府、银行、社会大环境都应该有关系。现在丛中小企业自身来说，信息化到底给企业带来什么，有的中小企业觉得信息化削弱他的战略计划，他战略计划当中信息化这块是没有精力来做的，这样会影响到战略发展，有的中小企业自己认为不需要这个，您觉得是不是这样，是不是所有中小企业都需要信息化，还是发展到一定阶段才可以使用信息化？
陈军晓：应该说信息化技术，包括电脑，包括应用软件、系统软件，在不同层面上对于企业日常工作，日常的经营、管理、决策都有非常大的帮助，这个帮助是勿庸置疑的，来提高工作效率，降低工作强度，使我们信息在企业内部，在不同的流程环节上高度共享。这样包括ERP软件效果是显而易见的，说到信息化跟企业战略关系来讲，企业战略制订已经落地需要企业在业务流程环节上，在绩效考核环节上，需要配合的，在这些层面上信息化技术可以起到非常好的催化剂，信息化技术是对企业战略的执行，企业的是是先实现有非常大帮助的，但是限于不同企业的资金实力，人才的储备，包括企业领导理念的水平，信息化在企业应用方法或者说应用的程度应该有差别的。
主持人 高文：总的来说企业信息化还是可以提高企业竞争力，对于企业长远发展还是有帮助的。
陈军晓：来之前我看到网上有一篇评论，影响也是必须大，也是探讨IT到底对于企业的经营到底有多大作用，也有人提一些反面的意见，结论就是IT并没有明显的提升企业生产力，但是这个看法是仁者见仁，智者见智。
主持人 高文：我觉得中小企业还有一个问题是这样的，他可能对于信息化的认识比较浅，有很多企业认为信息化就是用电脑来管理财务、物流等方面，像您刚才说的ERP，这些他们并不懂，他们想运用这些东西来提高企业，他是不是应该选择比较好的IT服务商，或者咨询公司。
陈军晓：从我个人的经验来看，对于中小企业信息化建设一个成功非常关键法，就是选择一个什么样的产品，一个什么样合作厂，软件开发公司，包括咨询实施的合作伙伴密不可分。
结合我在工作中一些案例来讲，我们在2003年的时候，做了国内消防电子龙头企业的合作，这个项目做得非常成功，整个项目推进期间客户分了两次给了我们项目组两次奖励，这应该在信息化、ERP实施过程中，项目案例是少见的，不但可以按期上线，还可以得到客户额外的奖金。
另外中小企业客户，我们在这个项目有很大的优势，我们在行业可以看到他们的应用，实际上在整个早投标选择过程来看，也许我们工作没有到位，最终这个企业家选择了在我们看来是高于他企业管理现状、人员现状、资金现状更高端的产品，这个案例不是很理想。
当时为什么选择他高端方案，没有选择现有中低方案，就是我要做就是最好的，我选择这样厂商，他一年研发费用都比你这个厂商的消费费用都高。
主持人 高文：其实不一定，要选择适合自己的。
陈军晓：道理都明白，真正做企业转型，选择合作伙伴的时候，不同阶层的人员他考虑的结果是不一样的。
主持人 高文：很多中小企业经营，我们上一期也谈到了这个话题，他可能是一些家族式经营，或者带有个人色彩，比如说人力资源，管理都不是很完善，也许他选择这样一个信息化方案的时候，他的决策层，还有执行层可能贯通的也不是很好。决策层选择这个时候就有分歧，因为中小企业本来资金少，这有分歧，不想把战略这块放在这儿，真的做下来执行层，执行消极，下面人很缺少懂行的人执行，可能最后就是这个。
陈军晓：任何一个企业选择合作伙伴建立信息化管理平台的时候，都是一个非常痛苦的过程，我们一个经验往往企业选择合作伙伴，短则一年，长则两三年，作为企业家们来说在这方面投入是非常慎重的。
在这个过程中还存在一个问题，尤其对一些信息化研究不够的集团，盲目的选择，什么品牌有名，什么产品在国内客户比较多，他会选择什么合作伙伴，他并没有考虑我适合不适合这个产品，不同行业的需求对产品的要求不一样，不同ERP产品功能也是有很大差别，这里面确实有很多专业知识、技巧，确实在转型阶段可以多听一下咨询公司建议。
主持人 高文：我上网看了好象哈尔滨制药厂信息化暴露出是失败的，他们选择上可能也比较难，对于中小企业来说更是困难的事，说到这儿，我想到选择他的一个咨询公司和IT服务商的问题，可能作为中小企业主来说，他可能在这方面不擅长，但是作为咨询公司和IT服务商是不是对自身也应该有一个提升，就是怎样能够让中小企业主选择你，并且你给一个适合他们方案。
陈军晓：确实在咨询公司和实施上这个环节上，我个人认为也存在很多问题。往往咨询公司都和具体的产品是有紧密的合作，他一个主要的收入来源是来自于产品的销售，产品的实施，以及相关的自信。他推荐、选型也好，销售的过程中更多强调产品本身的优势、特别、功能、价值。包括咨询公司，因为利益上因素，往往导致他给客户提供咨询的时候，有失公正，这样往往导致企业听从这个建议以后，发现这个产品目前人员，目前资金储备难以支撑这个项目顺利推进。
刚才提到很多案例，包括很大大型企业也是这样，投资上千万，上亿的项目不是不仅理想，甚至完全失败，这样比比皆是。在我们行业来讲，信息化目前来说把握不住，就等于往黑洞里面炸钱。
主持人 高文：像一些咨询公司和IT服务商，他过多选择自己产品好，可能企业会选择贵的好的，对很多企业来说，信息化好象很神秘，越是这样失败例子多，就越觉得这个东西神秘，所以形成这样一种循环，我们咨询公司和IT服务商是不是应该在向企业推销自己产品和功能的时候，应该更专向教授企业应用能力方面。
陈军晓：针对目前市场情况，产品状况，包括厂商持续发展能力清醒、全面的了解，看完企业内部需求不同阶段，不同程度上来选择好的实施计划，这是咨询公司能够在前期咨询、规划阶段给企业提供的价值。
如果咨询公司在这方面能够把持一个客观、公正，第三方独立的观点要相信他在企业信息化方面可以做出很大推进帮助。
主持人 高文：现在第三方也是比较热的，第三方这个概念提得非常好，您刚才说能够摆正自己的位置，另外IT服务商要提供标准化的服务，他自身的建设也很重要，他提供企业是很标准化的服务，还有一部分把产品销售出去之后，可能不管了，是不是应该跟企业一起多反馈，多交流，并且长时间一起来沟通这件事情，让这个产品更适合于企业。
陈军晓：这实际上谈到是后期实施阶段，我们认为在企业信息化建设过程存在两个层面东西，一个是从咨询公司角度来说就是如何利用和借用信息化技术，一个崭新的信息化管理平台，使企业在原来相对封闭，相对独立的工作，这样会对企业整个从流程、架构、各个评价方面会有大的变化，这要求咨询公司从管理的角度给企业提供一整套战略帮助。
另一方面，就是围绕具体产品的功能，产品的流程为企业提供服务。在整个过程中这两者要紧密结合起来，这样真正能够把企业信息化项目通过设想能够推进。这个过程往往要持续很长一段时间，在上线前有一个月，在上线后也会为企业提供后续咨询改进的建议，这取决于双方，咨询公司和企业之间商务的洽谈。作为企业来讲也需要公司提供版本的升级，管理的升级，业务流程进一步优化，我相信能够为企业在信息化建设前期，以及整个发展的阶段，都能够提供相应的价值。
主持人 高文：我们刚才说了企业自身存在的一些问题，还有像服务商、咨询公司他应该怎么做。我也看到网友也有这样的问题，说政府对中小企业信息化干预，也可以说是支持，您是如何看的？我觉得政府在这方面做得还是不够。
陈军晓：我个人感觉来讲，我们国家从上到下对信息化投入和支持还是相当不错的，我参与过两次帮助中小企业争取国债项目，一次是3000多万，一次是7000多万，就是贴息支持中小企业包括民营企业推进信息化建设，这笔力度是相当大的。还有一笔是科技系统，这每年在选择不同行业，企业无偿的划拨资金，甚至上千万来支持企业从事这块建设工作。
目前国家从上到下，两大体系都在对企业信息化从财政、资金、税务方面都有很大的支持。我个人感觉不足或者存在问题，在这笔资金投入、监管考核这个层面上存在很大的问题，我们企业拿到这笔钱挪做他用了，或者这笔钱取得效果并没有客观，准确的监督。大量资金投入信息化，但是效果不是很理想。
主持人 高文：网上也看到，我们国家对于信息化地特别是中小企业信息化还是很重视。因为在信息化进程上，中小企业信息化的影响还是很大的，所以说把中小企业信息化搞好，对于整个中国企业信息化来说都会有很大的提升，所以说国家在这方面也很重视。这是不是更应该在投放资金和实施进行优惠政策之前应该有一个调研，比如说投入资金之后，运用资金之后是不是有一个评估的机构去审评他，看看效果以及问题。
陈军晓：在这个环节上缺少一个来自第三方咨询公司，或者说专业的评估机构帮助政府来监管这笔资金在企业信息化建设过程当中投入的节奏、效果，现在基本上是政府组织专家组去企业但是往往是在形式，我想如果这个结合好对企业信息化会有很大帮助，这块也可以借助媒体在政府投入这笔资金环节上加强监管、监控要发挥作用。
主持人 高文：刚才说了政府，说到银行，很多中小企业，刚才我们说了资金有问题，他在投入信息化的时候，可能会有顾虑，在银行这方面给中小企业贷款会缺失一些积极性呢？
陈军晓：这个方面应该讲取决于企业跟银行之间他们的合作问题了，银行直接放宽帮助企业做信息化更多的时候通过发改委系统，然后由银行拨付这笔资金，我接触的项目更多是通过自有资金和国家拨款来进行工作，也有少数是通过到银行贷款做专项的工作，这样不多。
主持人 高文：我们刚才谈了中小企业自身，还有一些服务商政府的政策，下面我们看一些网民的提问，我们进入互动环节，看一下网友提问。
网友：我想知道怎么通过信息化里寻找商机？发现潜在客户，信息化就是互联网吗？
陈军晓：应该说企业建网应用信息化技术是最简单以及有效的方式，他可以在24小时推荐你的公司，你的服务，这方面是非常好的帮助，但是他和信息化是建设过程中一个技巧的环节，至于说通过网站带来客户订单，如果通过内部资源来整合，这还需要我们在后台做大量艰苦的工作，这是整个信息化工作一个重点。
我讲网站是整个信息化建设工作中一个必要的环节，他不是全部。
主持人 高文：这像刚才说的，很多网友可能还是对信息化认识还是比较浅的，觉得通过网络做生意，这个我又想到一个问题，就是电子商务，他跟信息化的关系如何，很多人会觉得信息化就是到网上做生意，利用互联网赚钱，你觉得他跟电子商务关系怎么样？
陈军晓：信息化ERP、CM，这个概念满天飞，这也有狭义和广义之分，在广义来讲就是我们大家谈的信息化，从狭义来讲更多强调在交易的环节上，我们采用了信息化的技术、手段，简化企业交易环节。如果说电子商务涵盖了企业在管理、经营、业务运作、后台支持、保障，不同层面上借助信息化技术，广义上来讲我觉得电子商务也好，信息化也好，核心是同样一个问题，不仅仅在意个行业上信息化技术取得什么样效果。
主持人 高文：刚才说了电子商务，我问一句，网络营销和电子商务的关系，可以不可以认为网络营销是电子商务一个手段，而电子商务是一个目的。可能电子商务更是一种达成交易。
陈军晓：这样讲还不是很准确，通过电子商务的方式企业确实可以在互联网上做自己产品的宣传，甚至销售，这样工作是毫无疑问的。企业也可以利用这种方式确实能够向更大范围内潜在客户宣传、推介、销售。
电子商务我个人觉得，他不单单包括界面上网站内容，更多包括后台如何考虑把资金、物流、信息流能够整合到一套系统里面。
网友：我看到有一个网友说，先做信息再做业务，他把时间花在做业务上面，我怎么做信息化，信息化跟业务之间是什么样关系？
陈军晓：应该说企业目前信息化建设重点，相比80年代中后期秘系统建设来讲有根本性差别，他强调信息化在企业业务、各个环节上电子化、流程化，而秘系统是强调数据的收集，很少强调规范，现在信息化建设都是说怎么和企业紧密结合，也只有这样才可以发挥信息化技术对于企业管理的规范，标准化，科学化的提升。
主持人 高文：不能把业务和信息化分开来看，他应该是融合在一起的，很好的结合的。
网友：中小企业如果想要发展信息化，怎么来解决人才和资源，还有资金的一些问题。
陈军晓：这方面应该讲目前市场上也有这种趋势，我们称之为ASP，也就是一家中介第三方公司，搭建一个公用信息化平台，其他企业可以廉价的费用在这个平台上面开展运营、管理、工作，这个模式目前在国内刚刚起步，还没有得到更多企业家们的认可，但可以相信这个模式随着整个社会发展，就像在银行存钱一样，也许未来五年、十年，企业家在系统上面存的数据也是很多的。
主持人 高文：在人才这方面，每个企业懂这个方面人才还是很少的，中小企业人才流失量很大，这是不是跟管理层有关系，可能管理层对于这方面应用上可能不是很好。
陈军晓：这个问题确实存在，像长虹做为企业一期建设一后，原来12个人，最后流失了9个，这说明了人才经过项目锻炼以后，可以在其他公司得到更多的报酬，这方面导致中小企业信息化的问题，就是如何培养吸引、留住这些人才，可以持续不断为企业提供服务。
我提到ASP模式，一定程度上也是这样矛盾，通过第三方搭建一个公共的数据银行的平台，能够把企业内部信息化这样工作外包到公司和平台之上，一定程度上可以解决企业在人才、培养、使用、管理、考核方面的矛盾，这又面临着一个观念上变化，就是企业家们要能够接受，就是我的业务，我的数据是放在第三方服务器上的，他的安全性、保密性有时间来接受这个转变。
主持人 高文：还有一个诚信的问题，主要还是中小企业信息化方面路比较短，很多中小企业还是抱着观望的态度，随着时间的发展，成功的案例越来越多，更多中小会来尝试这样的方式。
陈军晓：企业家希望自己的管理越简单，越容易越好，没有一家企业家说除非钱太多了花钱做不必要的装饰，我个人觉得信息化投资确实是费用、投入，不像做一个奢侈品的消费，借助奢侈品来提升企业品牌和形象，这方面确实要考虑信息化的性价比和产出的回报。
主持人 高文：我们刚才说两种情况，一种是企业自己去培养人才或者自己招聘这样人来做信息化，还有外包出去，在成本方面来讲，资金方面来讲什么更合适一些？
陈军晓：从我们角度来讲，从做咨询公司角度来讲，我们建议企业在条件允许情况下，在企业内部培养一批自己的信息化实施、推进、管理的队伍，毕竟在目前社会环节条件下，走自己一支队伍可能更适合企业目前快速、多变、经营、管理上的要求，这个成本相对来讲是企业内部可以控制的，如果说借用外包方式来讲，在目前的情况下新对来讲费用是刚性的，而且对于一些企业来讲也是难以承受的，短期内是可以的，长期来看需要企业家来做平衡。
主持人 高文：我觉得还是说两方面的磨合，在这方面可能一些中小企业不需要那么高端的产品，可能只需要适合自己的产品，在这方面必须找到适合自己的服务商或者咨询公司来为自己量身打造这么一个方案，让他觉得自身受益的同时，这样发展越来越好，对同行和其他也是一个借鉴，现在还是成功案例少，如果有很多成功案例，我想大家都愿意尝试。
陈军晓：信息化项目绝对说失败，目前来看也是比较少的，多多少少一个项目都会有一定效果，我们说成功成败的项目，开始之前定的时间进度、费用等等我们来进行评估。
主持人 高文：如果还不如推倒重来，很失败，他有一点作用，还不是很成功，这对于企业来说是很难驾驭的，这样对于企业作用不是很大，这也是很麻烦的一件事情。
陈军晓：很多企业是两难的选择，他缺少对于供应商全面的考量、缺失，造成后期的实施效果不仅理想，这样局面我想在短期内难以根本改变，毕竟这是信息不对称的时代，企业家们很难了解软件厂商跟咨询公司产品和服务的能力。
主持人 高文：总是要经历这么一段尴尬的时期。我们有一个网友问，您刚才说ASP模式，具体是什么样模式？
陈军晓：像在银行存钱一样，ASP像一个公共的应用服务提供商，作为企业来讲，希望把自己服务器从自己公司机房搬到ASP公司平台之上，他所有的系统，财务也好，采购也好，库存也好，都应用在ASP运用上系统之上，对于这个系统的维护基本上不需要企业专门人员管理，全部转移到ASP厂商来维护。
作为企业来讲，就是使用者每天来发展自己的业务，作为企业来讲理论上不需要购置服务器，不需要构建机房，不需要培训专门的技术人员，每个月只需要支付固定的费用，这是未来信息化应用一种趋势。这种趋势在国外还是慢慢的开始了，这个在国内还是刚刚起步。
主持人 高文：有一个网友叫一路发问，企业信息化的投入与产出难以评估，你有什么好的建议？
陈军晓：这确实是一个非常复杂的问题，计划和产出可以从有形和无形层面考虑，无形层面对于企业文化的改变，对于企业业务、流程的再造等等难以用一个准确的数量、定量来考虑。但是从另外一个层面来讲，从企业库存资金的占压，从销售收入规模的膨胀，到人员成本的增长，还是有办法在一定程度上做评估的。
主持人 高文：我们咨询公司和服务商可以帮助企业评估是吗，像您做过这些咨询的，你是不是也会给企业提供帮助。
陈军晓：应该讲在信息化业务层面上，涉及到信息化效果的评估，从目前市场运作来看，企业也好，政府也好，对于这方面需求并不是很大。
主持人 高文：其实应该挺强烈要求评估的。
陈军晓：作为企业家们，一把手来讲和CIO考虑的出发点不同，甚至成功企业家及时自己信息化投入不是很理想，他很难请一个第三方进行评估，所谓家丑不可外扬，尤其在CIO，IT部门来讲更不需要所负责的项目投入很多钱，因为我工作不利导致项目的失败。理论上这个工作非常关键，但是实际上是缺失的，尤其国家提到资金在上面投入和评估。
主持人 高文：我们时候的关系回答最后一个问题。我看一个网民提了一个非常大的问题，信息化到底是机遇多，还是挑战多。
陈军晓：确实机遇和挑战就像硬币正面和反面，如果应用好对企业经营管理带来很好机遇，如果利用不好对于企业在资金上，在人才培养方面可能带来很大不足，所以说信息化建设是一个系统的工程，需要企业家、需要资金公司，需要社会政府方方面面密切关注，一起研究。
主持人 高文：我觉得系统工程这种提法很好。价值链是我自己想问的一个问题，价值链的说法是什么？
陈军晓：任何一个企业运营都是价值链上的一个环节，从另外一个层面来讲，一个企业内部有很多价值链，如何用信息化技术把人员、资金联合好，你企业在的价值链更有竞争力，更能够支撑企业的效力，现在的竞争不是单个企业的竞争，而是价值链的竞争，作为价值链核心企业来讲，更体现对于整个供应链。比如说整车厂需要很多的厂商高度的协调配合，这样才可以体现你的成本、质量、交货速度方面有竞争水平。对于别的行业来讲，信息化手段确实能够提升在供应链上的地位。
主持人 高文：我们今天谈了中小企业信息化机遇与挑战，我想随着时间的推移，随着中小企业自身的发展，还有像政府、咨询公司、服务商这样自身的发展跟企业之间配合、协调，我想中小企业信息化的路一定会越来越好，越走越好。
今天访谈就到这里，也谢谢网友观看，也谢谢陈军晓博士来到直播现场探讨中小企业信息化的问题，欢迎您下次再次光临我们直播室。
陈军晓：谢谢“一大把”网站。
主持人 高文：谢谢。
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